為了更好地服務(wù)用戶，針對(duì)崗位需求，依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)客服人員開(kāi)展了理論知識(shí)和實(shí)踐操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
今年通過(guò)集中培訓(xùn)的方式對(duì)全體客服工作人員進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)主要是天然氣業(yè)務(wù)和新能源業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
天然氣業(yè)務(wù)方面由天然氣部門(mén)工作人員針對(duì)96177平臺(tái)業(yè)務(wù)派單情況和用戶反映較多問(wèn)題進(jìn)行解答，歸納整理了7類(lèi)疑問(wèn)，并有針對(duì)性的提出了53條解決辦法，就解決疑問(wèn)的辦法客服人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。
新能源業(yè)務(wù)方面充電站站長(zhǎng)主要介紹了目前市里投運(yùn)的20座相關(guān)站點(diǎn)的基本信息、充電站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中客戶訴求較多的疑問(wèn)和解釋了個(gè)別站點(diǎn)出現(xiàn)的較為特殊的情況，共梳理問(wèn)題25類(lèi)，客服人員針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行了解決學(xué)習(xí)。
結(jié)合充電站運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，截止6月21日，客服人員輪流去充電站進(jìn)行實(shí)操學(xué)習(xí)，巡查站點(diǎn)并了解各個(gè)站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行及實(shí)際操作的情況，通過(guò)學(xué)習(xí)客服人員對(duì)目前充電站應(yīng)用的兩種設(shè)備（科大平臺(tái)、星星平臺(tái)）的操作有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，彌補(bǔ)了之前的不足。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)將理論知識(shí)和實(shí)操有效結(jié)合，答疑解惑，查漏補(bǔ)缺、掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，完善了現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)，形成了系統(tǒng)的知識(shí)體系，提高了客服人員的服務(wù)能力，在工作中能夠更加及時(shí)有效的解決客戶訴求，進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。
